Vue d’ensemble

Notre politique de retour et de remboursement s’étend sur 14 jours, une fois la livraison effectuée. Au-delà de ce délai, il est impossible d’accorder un remboursement intégral ou un échange.

Afin de bénéficier d’un retour, votre produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les téléchargements instantanés, comme les patrons en fichier PDF et les cartes cadeaux.

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat vous sera demandé.

Dans certaines situations, un remboursement intégral ne sera pas accordé :

• Tout produit n’étant pas dans son état d’origine, abîmé ou dont il manque des éléments sans que cela soit dû à une erreur de notre part.
• Tout produit retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un mail pour vous informer que votre produit a bien été retourné. Vous serez alors informé de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.

Ensuite, veuillez contacter votre banque, il se peut qu’un certain délai de traitement soit nécessaire avant que votre remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez me contacter à l’adresse mail suivante : contact@shinzo-crochet.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les produits s’ils sont abîmés à la réception du colis. Si vous souhaitez échanger votre produit contre le même, veuillez nous contacter à l’adresse mail contact@shinzo-crochet.com et retourner votre produit à l’adresse suivante : 87 rue de Dunkerque Apt 2 59280 Armentières.

Retour de produit

Pour retourner un produit, vous devrez l’envoyer à l’adresse suivante : 87 rue de Dunkerque Apt 2 59280 Armentières.

Les frais de livraison du retour sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Le délai de livraison du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un produit à un prix élevé ou plusieurs produits en même temps, vous pourriez envisager le recours à un service d’expédition avec suivi ou avec une assurance. Nous ne garantissons pas la réception du ou des produits retournés.

Des questions ?

Vous pouvez me contacter à l’adresse mail suivante : contact@shinzo-crochet.com pour toutes questions relatives aux remboursements et aux retours.